电商在线客服

岗位职责：

1、通过在线聊天工具为客户解答产品疑问，促成订单交易

2、负责拼多多等电商平台的在线售前和在线售后接待

3、处理价格问题、货损问题、物流查询及物流跟进反馈，快递异常等问题，处理售后接待服务问题，处理退款等问题；

4、分析、整理归纳客户反馈的各种售前及售后问题起因，及时上报给上级主管，并协助制定处理类似问题的方案。

5、完成上级领导交办的其他工作.

任职要求：

1、18-28周岁以上，高中及以上学历，有电商客服经验者优先

2、具备主动服务精神，有强烈的责任心、耐心、沟通热情友好、能够给客户留下良好印象。具备良好的情绪自控能力和抗压能力

3、打字速度要求50字/分钟以上，正确率高，反应迅速

4、能接受早晚班和排班制

5、有较强的学习和应变能力、定期总结复盘能力、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作

6、有“客户至上”的服务精神，发自内心地为客户着想、满足客户需求

岗位发展前景：客服专员——客服组长——客服主管——客服经理